Actualización: Orange da marcha atras y permitirá que aquellos clientes que lo deseen puedan seguir disfrutando del descuento que hasta ahora disfrutaban.

En muchas ocasiones hablamos aquí de los compromisos de permanencia, esos candados que ponen ciertas operadoras a sus clientes durante cierto tiempo “a cambio” de rebajas en las cuotas, ventajas o terminales “gratis” o a X precio. Y todos sabemos también de las consecuencias que podemos sufrir de incumplir ese compromiso de permanencia pero ¿que pasa cuando la parte que incumple el contrato firmado cambia las condiciones sin mutuo acuerdo?

Orange y su “basicazo”

Recientemente Orange ha suprimido un descuento que en principio era “para toda la vida” alegando “problemas técnicos”. La pregunta es clara: si el descuento se venía aplicando perfectamente hasta ahora, sin ningún problema ¿que ha pasado para que surjan esos problemas que imposibilitan que los clientes reciban lo prometido?

Lo más curioso de todo es que este descuento “para toda la vida” tenía que ser renovado por los clientes año a año firmando un compromiso de permanencia de doce meses a cambio del descuento. Aparte de lo ilogico de tener que renovar anualmente algo que es para toda la vida, ¿no debería Orange ser sancionado por romper el acuerdo al igual que lo sería el cliente de hacerlo el?

Yoigo y el desvio de llamadas

Y hoy mismo conocemos un caso de cambio unilateral en las condiciones. De la noche a la mañana y lo peor, sin previo aviso a sus clientes, Yoigo ha decidido empezar a cobrar los desvíos de llamadas que se realizan entre números de la misma compañía, ventaja que solo ofrecía hasta ahora la operadora de origen sueco.

Desde ahora todos los desvios se pagan según la tarifa que tenga contratada el cliente quedandose como mejor “remedio” o mal menor a este cambio la tarifa del 0 que ofrece llamadas entre Yoigo pagando solo el establecimiento de llamada, 15 céntimos, durante una hora al día.

¿Que hacer ante estos casos?

Cualquier cambio unilateral en las condiciones del contrato que firma una persona con una operadora habilitan al cliente a darse de baja o huir de la compañía sin ser sancionado pero claro, de haberse de beneficiado de la subvención a la hora de adquirir un terminal la operadora puede cobrar una penalización por baja anticipada, aunque se cambien las condiciones sin acuerdo.

Entonces la pregunta que se nos pasa por la cabeza es ¿que se puede hacer en estos casos? Reclamar.

El procedimiento correcto consiste en reclamar ante el servicio de atención al cliente del operador en un plazo máximo de un mes desde el cambio de condiciones. El cliente debe recibir un número de incidencia o similar que identifique su reclamación y si en el plazo de un mes o si no recibe una respuesta que le satisfaga el siguiente paso consiste en reclamar ante las instancias oficiales.

Esta reclamación se puede presentar ante la junta arbitral de consumo correspondiente o a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, a una de las dos, nunca en las dos simultaneamente. Para seguir esos cauces lo más recomendable es consultar el siguiente articulo del blog de la CMT donde explica detalladamente el camino a seguir y los casos en los que se pueden o no utilizar esta vía de reclamación.

¿Eres uno de los afectados por estos casos u otro cualquiera? ¡Cuentanos tu caso!