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Hace unos días hablabamos en un articulo que después de empezar a cobrar sin previo aviso los desvios de llamada entre números Yoigo la operadora, también sin previo aviso, había subido el precio de las llamadas a números 901/902. Despues del revuelo montado en la red Yoigo responde:

Algunas veces las cosas van muy rápidas en Yoigo, y el cambio de precio para las llamadas a 901 y 902 que comunicamos en nuestra web el 1 de noviembre es uno de esos casos. Lo lamentamos y queremos evitar causar cualquier perjuicio a nuestros clientes.

Aunque creemos que este cambio está justificado por el aumento de los costes de conexión a este servicio que nos cobra Telefónica , también enten

demos que algunos clientes pueden estar molestos esta vez por no haber proporcionado suficiente información. La transparencia en la relación con nuestros clientes es uno de nuestros activos más valiosos, así que hemos decidido retrasar estos nuevos precios hasta el próximo mes de enero.

Los clientes de contrato no encontrarán ninguna diferencia en su factura de noviembre y, aquellos clientes de tarjeta a los que les hemos cobrado de acuerdo con estos precios desde el 1 de noviembre recibirán un reembolso en sus cuentas por la diferencia en los próximos días.

Por lo tanto Yoigo retrasa la subida para cumplir con la ley que obliga a avisar con al menos un mes de antelación cuando se modifican las condiciones de un contrato pero no da marcha atras en la medida argumentando que los costes han subido para ellos.

Aún así recordaros que los números 901 y 902 están asociados a números fijos nacionales normales y corrientes a los que se puede llamar gratis en caso de contar con una tarifa plana de llamadas. Para encontrar dichas equivalencias os recomendamos la web No más números 900.

Más info Nota en la página de Facebook de Yoigo

Se acerca el quinto cumpleaños de Yoigo y la fecha no va a pasar desapercibida para nada porque la benjamina de las operadoras con red propia en España lanza nuevas tarifas planas de voz y datos.

Las nuevas opciones anunciadas son las siguientes:

• Tarifa Plana 20: 300 minutos por 20€/mes.
• Tarifa Plana 30: 360 minutos y 360 Mb por 30€/mes.
• Tarifa Plana 55: 1200 minutos y 1,2 Gb por 55€/mes.

Las llamadas incluidas en las tarifas planas son para cualquier destino nacional (100 destinos/mes como límite), en cualquier horario e incluyen el establecimiento de llamada. Ninguna de ellas incluyen SMS que se pagan a 0,10€ cada uno.

En caso de superar los minutos incluidos o los 100 destinos mensuales se pagarían a 0.12€/minuto con 0,15€ de establecimiento de llamada.

El resto de tarifas actuales continuarán intactas salvo la tarifa del 0 que pasará a mejor vida a partir del 15 de diciembre aunque los clientes actuales que disfruten de ella podrán mantenerla.

Nuevas tarifas de datos

El aniversario no solo viene cargado de nuevas tarifas planas de voz si no que Yoigo además aumenta el catalogo de tarifas para navegar por Internet tanto desde el móvil como desde otros dispositivos.

• Nuevo Internet para llevar 15: 1 Gb por 15€/mes.
• Nuevo Bono 25: 3 Gb por 25€/mes.
• Nuevo Bono 35: 10 Gb por 35€/mes.
• Renovado Internet para llevar 35: ahora 10 Gb por 35€/mes.

Recordemos que los bonos son tarifas de Internet para móviles, por lo tanto van acompañados de tarifas de voz, que se pueden compartir con otros aparatos. Los  Internet para llevar son específicamente para su uso fuera de los móviles y no pueden tener asociadas ninguna tarifa de voz.

Consumidos los datos incluidos en cada una de las tarifas la velocidad se reduce a 64 kbps en el caso de Internet para llevar y a 128 kbps en los bonos. Para los más exigentes se pueden contratar extensiones de 1 Gb adicional por 10 euros con un límite de tres extensiones por mes.

Además Yoigo ofrece un nuevo servicio de Internet multilínea para compartir el bono de datos contratado entre todas las lineas del cliente por 3€ al mes.

Las nuevas tarifas planas estarán disponibles desde el 15 de diciembre mientras que el servicio de Internet multilínea se adelantará al día 1.

Actualización: la subida se retrasa hasta el 1 de enero.

Hace escasos días hablabamos en un articulo de que pasaba si una operadora cambiaba las condiciones del contrato unilateralmente a raiz de el “basicazo” de Orange y el adiós a los desvios gratuitos en Yoigo.

La reacción por parte de la operadora naranja ya la conocemos: aquellos clientes que lo soliciten podrán continuar con sus anteriores condiciones. Ahora solo faltaba saber si Yoigo iba a seguir ese mismo camino pero el resultado ha sido totalmente opuesto.

La benjamina de las grandes operadoras de nuestro país ha decidido dar otra “grata” sorpresa a sus clientes: subir el precio de llamadas a números 901 y 902. Mientras que antes para los primeros el precio del minuto era de 0,12€ ahora es de 0,30€ y para el segundo el precio pasa de 0,19€ a 0,45€. En ambos casos el establecimiento de llamada es de 0,15€.

Por lo tanto Yoigo en vez de marcha atras ha tirado para delante, volviendo a modificar unilateralmente y sin previo aviso las condiciones del contrato que firmaron sus clientes al darse de alta lo que otorga a estos últimos a desligarse de la operadora sin sanción alguna a no ser que disfruten de algún beneficio a cambio de una permanencia.

Para intentar frenar esta ola de cambios a peor en Yoigo ya se estan recogiendo firmas en Actuable, una iniciativa del blog no oficial Yoiggers, iniciativa a la que sin duda este blog también se suma con la intención de que Yoigo pueda seguir usando su principal lema : “Verdad verdadera”.

Más info Yoiggers

Actualización: Orange da marcha atras y permitirá que aquellos clientes que lo deseen puedan seguir disfrutando del descuento que hasta ahora disfrutaban.

En muchas ocasiones hablamos aquí de los compromisos de permanencia, esos candados que ponen ciertas operadoras a sus clientes durante cierto tiempo “a cambio” de rebajas en las cuotas, ventajas o terminales “gratis” o a X precio. Y todos sabemos también de las consecuencias que podemos sufrir de incumplir ese compromiso de permanencia pero ¿que pasa cuando la parte que incumple el contrato firmado cambia las condiciones sin mutuo acuerdo?

Orange y su “basicazo”

Recientemente Orange ha suprimido un descuento que en principio era “para toda la vida” alegando “problemas técnicos”. La pregunta es clara: si el descuento se venía aplicando perfectamente hasta ahora, sin ningún problema ¿que ha pasado para que surjan esos problemas que imposibilitan que los clientes reciban lo prometido?

Lo más curioso de todo es que este descuento “para toda la vida” tenía que ser renovado por los clientes año a año firmando un compromiso de permanencia de doce meses a cambio del descuento. Aparte de lo ilogico de tener que renovar anualmente algo que es para toda la vida, ¿no debería Orange ser sancionado por romper el acuerdo al igual que lo sería el cliente de hacerlo el?

Yoigo y el desvio de llamadas

Y hoy mismo conocemos un caso de cambio unilateral en las condiciones. De la noche a la mañana y lo peor, sin previo aviso a sus clientes, Yoigo ha decidido empezar a cobrar los desvíos de llamadas que se realizan entre números de la misma compañía, ventaja que solo ofrecía hasta ahora la operadora de origen sueco.

Desde ahora todos los desvios se pagan según la tarifa que tenga contratada el cliente quedandose como mejor “remedio” o mal menor a este cambio la tarifa del 0 que ofrece llamadas entre Yoigo pagando solo el establecimiento de llamada, 15 céntimos, durante una hora al día.

¿Que hacer ante estos casos?

Cualquier cambio unilateral en las condiciones del contrato que firma una persona con una operadora habilitan al cliente a darse de baja o huir de la compañía sin ser sancionado pero claro, de haberse de beneficiado de la subvención a la hora de adquirir un terminal la operadora puede cobrar una penalización por baja anticipada, aunque se cambien las condiciones sin acuerdo.

Entonces la pregunta que se nos pasa por la cabeza es ¿que se puede hacer en estos casos? Reclamar.

El procedimiento correcto consiste en reclamar ante el servicio de atención al cliente del operador en un plazo máximo de un mes desde el cambio de condiciones. El cliente debe recibir un número de incidencia o similar que identifique su reclamación y si en el plazo de un mes o si no recibe una respuesta que le satisfaga el siguiente paso consiste en reclamar ante las instancias oficiales.

Esta reclamación se puede presentar ante la junta arbitral de consumo correspondiente o a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, a una de las dos, nunca en las dos simultaneamente. Para seguir esos cauces lo más recomendable es consultar el siguiente articulo del blog de la CMT donde explica detalladamente el camino a seguir y los casos en los que se pueden o no utilizar esta vía de reclamación.

¿Eres uno de los afectados por estos casos u otro cualquiera? ¡Cuentanos tu caso!

Actualización: la promoción se prolonga hasta el 30 de noviembre.

Aquellos que se quieran pasar a la tarifa del 6 de Yoigo y no deseen adquirir un móvil con ese cambio estan de suerte.

Las portabilidades o nuevas altas en la tarifa del 6 del 3 al 31 de octubre que prescindan de un terminal subvencionado tendrán el bono de Internet 8 gratis para siempre y si además su propio móvil no es libre la operadora se lo liberará gratis.

Para poder acceder a esta promoción el cliente tendrá que seleccionar la tarifa del 6 y el Bono 8 al darse de alta y mantener ambas tarifas intactas, ya que cualquier cambio, ya sea en la tarifa de voz o en la de datos desactivaría la promoción. Aquellos que cuenten con una Blackberry no deberán abonar ninguna cuota mensual ni de alta que el uso de sus servicios esta incluido en el bono.

La tarifa del 6 ofrece llamadas a 0,06€/minuto a cualquier destino nacional y en cualquiera horario con 15 céntimos de establecimiento de llamada, mensajes nacionales o internacionales a 8 céntimos y un consumo mínimo de 19 euros. El Bono de Internet 8 incluye navegación a máxima velocidad los primeros 500 Mb tras los cuales la velocidad se reduce a 64 kbps.

Como ya hemos mencionado, la promoción estará disponible del 3 al 31 de octubre hasta el 30 de noviembre y no exige compromiso de permanencia.

Actualización: la promoción se prolonga hasta el 30 de noviembre.

Yoigo se encuentra ahora mismo en un proceso de renovación de su cobertura, ampliando la velocidad de bajada hasta los 21,6 Mbps y para que todo aquel que quiera lo pruebe lanza una interesante promoción.

Las nuevas altas en el bono de Internet para llevar 8 disfrutarán de tres meses gratis además de un módem HSDPA, que permite disfrutar de esos 21,6 Mbps, por 9 euros.

El regalo consiste exactamente en la cuota del mes de activación más los dos meses naturales siguientes. Los módems a elegir son el Huawei E367-U2 o el ZTE MF668-A, ambos por 9 euros.

La promoción es valida tanto para altas con nuevo número o portabilidades, del 3 al 31 de octubre hasta el 30 de noviembre y no exige compromiso de permanencia.

Más info Yoigo

No sabemos si para celebrar el Halloween, el fin de mes o a saber que pero los clientes de tarjeta de Yoigo están de enhorabuena porque pueden recibir saldo de regalo al realizar una recarga.

Los regalos se distribuyen de la siguiente manera:

• Al recargar 20 euros se reciben 4 euros extra.
• Al recargar 30 euros se reciben 8 euros extra.
• Al recargar 40 euros se reciben 12 euros extra.

La promoción es valida del 28 al 31 de octubre para recargas efectuadas en cualquier canal y el saldo de regalo se recibe el 2 de noviembre.

Más info Yoigo